Privacidad

JUVA, marca de ropa colombiana. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales y puedes escribirnos por cualquiera de estos dos canales:

• Correo: contacto@juva.com.co
• WhatsApp: +57 319 607 9462

Si compras: tu nombre, correo, celular, dirección de entrega y el punto que confirmaste en el mapa, además de lo que pediste y cuánto pagaste. La ubicación existe por una sola razón: que el mensajero llegue a tu puerta.

Si te suscribes al boletín: tu correo, la fecha y la ciudad aproximada desde donde te suscribiste. No guardamos tu dirección IP.

Nunca: los datos de tu tarjeta, tu cuenta bancaria ni ningún dato financiero. Eso no pasa por nosotros.

Solo para los fines propios de tu compra en JUVA: procesar el pedido, despacharlo, avisarte cómo va el envío, atender un cambio o una devolución, y responderte si nos escribes.

No usamos tus datos para nada distinto. No los vendemos, no los alquilamos, y no los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos.

Los pagos se procesan a través de Wompi. Cuando eliges pagar, sales a su plataforma: ahí escribes los datos de tu tarjeta o eliges PSE, y esa información viaja directo a ellos.

Nosotras nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento, el código de seguridad ni los datos de tu cuenta bancaria. De la transacción solo recibimos si el pago fue aprobado o rechazado y un número de referencia.

Nuestra relación con Wompi es únicamente la de un intermediario de pago. El tratamiento de tus datos financieros se rige por los términos y la política de privacidad de Wompi, y cualquier reclamo sobre el cobro en sí se atiende con ellos. De los datos personales que sí guardamos —tu nombre, tu contacto y tu dirección— respondemos nosotras.

Solo con quienes hacen falta para que tu pedido funcione, y solo con lo justo:

• Wompi, para cobrar. Recibe lo necesario para procesar el pago.
• La transportadora, que necesita tu nombre, dirección y celular para entregarte.
• El servicio de correo con el que te enviamos la confirmación y los avisos de tu pedido.
• Google, cuando escribes tu dirección y te sugerimos opciones.
• Los servicios donde vive el sitio y la base de datos.

Todos reciben tus datos para cumplir esa función y nada más. También podríamos entregarlos si una autoridad competente nos lo exige por ley.

La Ley 1581 de 2012 te da derecho a lo siguiente, y puedes ejercerlo cuando quieras sin darnos explicaciones:

• Conocer y acceder: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar: corregirlos si están incompletos o equivocados.
• Suprimir: pedir que los borremos, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal o contable.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
• Recibir una copia de la información que tenemos sobre ti, en un formato que puedas leer y llevarte. Si nos pides trasladarla a un tercero, lo hacemos cuando sea técnicamente viable y siempre que no afecte los datos de otra persona.

Escríbenos a contacto@juva.com.co o por WhatsApp y lo resolvemos. Respondemos en los plazos que fija la ley.

Si crees que estamos usando mal tus datos, escríbenos primero a nosotras: cuéntanos qué pasó y qué quieres que hagamos. Es el camino más rápido y, además, la ley pide agotar ese paso antes de acudir a la autoridad.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos en Colombia.

Solo te escribimos con novedades de JUVA si te suscribiste al boletín. Nunca cedemos tu correo para que otras marcas te escriban.

Para salir de la lista basta con pedirlo por cualquiera de nuestros dos canales, y te sacamos. Seguirás recibiendo los correos de tus pedidos, porque esos son parte de la compra.

El sitio viaja cifrado, el acceso a la base de datos está restringido al equipo de JUVA y los datos de pago nunca tocan nuestros servidores.

Podemos revisar un pedido si algo parece fraudulento —por ejemplo, datos que no concuerdan— y, si hace falta, cancelarlo y devolver el dinero. Ninguna medida es infalible; si detectáramos un incidente que te afecte, te lo informaríamos.

Los datos de un pedido se conservan mientras sean necesarios para atender garantías, cambios y nuestras obligaciones contables y tributarias. Los correos del boletín, hasta que pidas salir. Después de eso los eliminamos o los anonimizamos.

JUVA no está dirigida a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si eres menor, pídele a tu madre, padre o acudiente que haga la compra.

Si nos damos cuenta de que tenemos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su patria potestad, los eliminamos. Si crees que es el caso, escríbenos y lo resolvemos de inmediato.

Los servicios que usamos para alojar el sitio, la base de datos y el envío de correos operan servidores fuera del país, así que tus datos pueden almacenarse en el exterior con las protecciones que esos proveedores garantizan.

Lo relativo a los pagos —incluida cualquier transferencia internacional que implique una transacción— lo maneja Wompi bajo sus propias condiciones. Nosotras no realizamos cobros ni movimientos de dinero por fuera de esa plataforma.

Desde aquí puedes salir a sitios que no son nuestros, como Wompi al pagar o nuestras redes sociales. Una vez sales de juva.com.co aplica la política de privacidad de ese sitio, no la nuestra. Vale la pena leerla.

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